郑重承诺服务创优

为了更好地服务于广大客户，推动电信行业健康有序的发展，中国联通湖北分公司郑重向社会推出十项承诺，这是我公司今年切实提高服务质量、提升服务形象的又一重大举措。

湖北联通承诺“合法经营，电信业务明码标价，服务协议公平诚信”。我们在公司所有营业厅公示服务项目、业务价格、服务范围、服务时限及售后服务规定等内容。在与用户签定的服务协议中将不出现“只有电信业务经营者单方享有对电信服务协议的解释权”、“用户因电信业务经营者提供的电信服务受到损害，不享有请求赔偿的权利”等不对等条款。

湖北联通承诺“精确计费，杜绝错收，话费误差，双倍返还”。将对与我公司签署了正式入网协议的非智能网客户提供的移动电话服务中可能出现的“错收超长超短话单”、“不该收费的语音提示和免费电话”、“未按业务办理单据中客户选择的业务资费标准收费”等计费误差实行双倍返还。

湖北联通承诺“免费向“协议客户”提供最近5个月内账单查询服务”。账单查询内容包括发票、总账单和详细话单。

湖北联通承诺“空中营业厅受理热线“10016”7×24小时开通，为客户提供业务办理服务”。空中营业厅可按客户的需求随时办理停开机业务，为客户增开和关闭“来电显示”“手机上网”等增值业务功能。

湖北联通承诺“向客户提供“10109696”7×24小时信息服务商（SP）业务受理专线，坚决制止消费陷阱，对于信息服务商“短信陷阱”行为给客户造成的差错，联通公司先行赔付”。我公司提供的SP业务受理专线可通过SP管理平台为客户即时定制、即时退定、即时查询信息服务内容。对信息服务商因违规操作造成客户未主动定制、主动点播产生的错收信息费，或实际收费高于明示标准的错收信息费，我公司实行“双倍返还，先行赔付”。我公司将通过SP管理平台“坚决制止消费陷阱”， 大力清除“短信信息费”等代收费项目的默认开通和违规收费行为。

湖北联通承诺“客户手机卡如有质量问题，免费更换，长途电话卡余额妥善处理”。我公司将推出低面值电话卡，并加快技术改造的进度，通过有效的技术手段，为客户在智能网长途电话卡有效期内使用完余额提供方便。

湖北联通公司致力于为客户提供更便捷、更优质、更精彩、更完善的通信服务，使客户放心、安心、舒心地享受服务。